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官网设 计需不需要在线留言

发布日期:2019-07-06 00:00 来源:http://www. 点击:

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      刚刚接 触互联的那会儿,查看很 多企业网站的时候都会发现他们都会带一个在线留言的功能,主要是 方便用户在线咨询,那会儿网站开发语言ASP还很流行,其实那 个时代流行在线咨询也是有原因的,总结了一下:


      那个年 代并没有提倡什么用户体验,用户只 要能够查到你的信息就可以了,用户既 可以拨打你的电话,网站相 当于一个高级点的名片;而且那 会儿在线客服三方软件还不是很多,大家还没有那个意识,主要的 咨询还是集中在电话的咨询上,为了不 失去任何一个机会,在线留 言就有他的存在的理由。


      这些都 是二十年前的事情了,如今响应式、微信、微博、各种宣 传渠道充实着整个互联网和移动互联;这种情 况下我们还需要在线留言吗?


      如果你 的业务具有跨时区超过半个地球的,我觉得 在线留言是必要的,因为你不可能24小时在线轮值,当然一 些跨国大公司也许可以做到;但是对 于一般的企业来讲这个很难做到,成本太大;甚至于 我们的在线留言功能可以做的跟强大、功能更多,这样一 来不仅用户可以在线留言,而且我 们可以简单的收集用户的需求。


      还有一 种三方客服软件的在线留言,这个我 觉得也有必要开启;这种在 线留言并非网站本身有的功能,而是三 方的客服软件自带的,只要你 的客服下班或者下线了,他们系 统可以灵活的调整在线留言的功能。


      还有一 种基于注册申请的需求,这种情况来下,客服已 经不能承载这种业务逻辑,软件的试用、门票的领取、会议的 报名这些我们可以在线留言功能进行开发,我们可 以做到在线留言可以转发邮件到指定的邮箱便于管理。


      好了~!在线留 言某种情况还是有用的,需不需 要还是看清楚自己的也需求和定位。


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